Política de reembolso
En Nuua, queremos que ames tu compra. Si decides solicitar una devolución, el proceso se regirá bajo los siguientes términos y condiciones:
🕓 Plazo de Devolución Tienes hasta 90 días naturales a partir de la fecha en que recibes tu pedido para solicitar una devolución o cambio.
📦 Condiciones para aplicar la devolución Para ser elegible, tu artículo debe:
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Estar funcional y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
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Conservar su empaque original, accesorios y manuales completos.
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Incluir el comprobante de compra (correo de confirmación o factura).
💳 Política de Reembolsos y Cargos Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto en nuestras instalaciones, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu solicitud:
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Exclusividad del Dispositivo: El reembolso monetario aplica únicamente para el costo del dispositivo Luma. Los demás productos de nuestro catálogo no son sujetos a reembolso por motivos de higiene y la naturaleza consumible del producto.
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Monto del Reembolso: En caso de ser aprobado, se reembolsará el valor pagado por el dispositivo Luma menos $150 MXN, correspondientes al costo de la guía de envío de retorno.
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Método de Pago: El reembolso se realizará exclusivamente al método original de pago (tarjeta de crédito, débito o plataforma de pago utilizada). No se entregará crédito en tienda ni monederos electrónicos como forma de reembolso por este concepto.
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Tiempos de Procesamiento: El monto se verá reflejado en tu cuenta en un plazo aproximado de 5 a 20 días hábiles, dependiendo de tu institución bancaria.
⚙️ Garantía por defectos de fabricación Todos nuestros dispositivos cuentan con garantía de 12 meses contra defectos de fabricación. Si tu producto presenta fallas técnicas durante este periodo, comunícate a contacto@nuua.mx para gestionar un reemplazo sin costo.
📩 ¿Cómo solicitar una devolución?
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Envía un correo a contacto@nuua.mx con tu número de pedido y motivo de la solicitud.
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Una vez validada, te enviaremos la guía de envío de retorno. El costo de esta guía ($150 MXN) será descontado automáticamente del total de tu reembolso.
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Empaca el producto con cuidado y entrégalo al servicio de mensajería indicado.
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Recibirás una notificación final cuando el proceso de inspección y reembolso haya concluido.
⚖️ Cumplimiento Legal Esta política se apega a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y demás disposiciones aplicables emitidas por PROFECO.