Política de envío
En Nuua, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra segura, confiable y eficiente. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con los envíos, tiempos de entrega y seguimiento de pedidos dentro de la República Mexicana.
🔹 1. Procesamiento de pedidos
- Todos los pedidos realizados a través de www.nuua.com.mx son procesados dentro de un plazo de 24 a 48 horas hábiles después de recibir la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
- Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo de confirmación con tu número de guía para que puedas rastrear el paquete en tiempo real.
🔹 2. Tiempos de entrega
- El tiempo estimado de entrega es de 3 a 7 días hábiles a partir del despacho del pedido.
- En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 10 días hábiles.
- Los tiempos de entrega pueden variar por factores externos ajenos a Nuua, como retrasos de paquetería, condiciones climáticas o festivos nacionales.
🔹 3. Costo de envío
- El envío estándar es gratuito en pedidos dentro de la República Mexicana.
- En caso de que se requiera reenvío por dirección incorrecta o paquete no reclamado, el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío.
🔹 4. Cobertura
Realizamos envíos a todo México a través de paqueterías confiables como Estafeta, DHL, FedEx o RedPack, según la ubicación y disponibilidad.
Por el momento, no realizamos envíos internacionales.
🔹 5. Rastreo de pedidos
Una vez despachado tu pedido, recibirás un correo con el número de guía y enlace de rastreo.
Puedes dar seguimiento directamente desde el portal de la paquetería seleccionada.
Si no recibes tu número de guía en un plazo de 48 horas hábiles después de tu compra, contáctanos a contacto@nuua.mx.
🔹 6. Direcciones incorrectas o paquetes no entregados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta.
En caso de que el paquete sea devuelto a Nuua por dirección errónea, datos incompletos o ausencia del destinatario, se podrá reenviar el producto previo pago del nuevo costo de envío.
🔹 7. Retrasos o incidencias de paquetería
Nuua no se hace responsable por demoras ocasionadas por:
- Factores climáticos o naturales.
- Saturación de servicios de paquetería.
- Cierres o bloqueos de zonas de entrega.
- Errores en los datos proporcionados por el cliente.
No obstante, nos comprometemos a brindarte acompañamiento y soporte hasta que tu pedido sea entregado correctamente.
🔹 8. Paquetes dañados o abiertos
Si al recibir tu pedido notas signos de manipulación, daño o empaque alterado, te recomendamos no aceptar el paquete y notificarlo inmediatamente a contacto@nuua.mx con fotos como evidencia.
Una vez reportado, gestionaremos el caso con la paquetería y te ofreceremos una solución o reemplazo según corresponda.
🔹 9. Contacto
Para cualquier duda sobre el estado de tu envío, contáctanos en:
📩 Correo: contacto@nuua.mx